Як правильно задавати питання?

Деякі з наших читачів ображаються, якщо я (або хтось з учасників проекту) прямо не відповідає на їх запитання. Повірте, що всі ці питання я пам'ятаю і намагаюся увійти в становище тих людей, які їх задають.

Інша справа, що не завжди є можливість відповісти людині в рамках тієї термінології, якій він оперує. Або ж запитання сформульоване так, що абсолютно не зрозуміло, що мається на увазі?

"Класикою жанру" може вважатися питання типу: "У мене не працює комп'ютер! Вмикаю, - чорний екран. Що може бути? Допоможіть!" Будьте впевнені, що я бачу щось подібне досить часто :) Що я тут можу відповісти, не бачачи, що відбувається по інший бік монітора (у задає питання)?

Люди на форумах часто ображаються на фразу: "екстрасенси у відпустці". Знаю, сам колись ображався :) Фраза говорить про те, що для винесення висновку задає питання надав мало інформації. Але "фішка" полягає в тому, що навіть екстрасенсів (в знаменитій багатосезонною теле-програми) перед діагностикою видають фотографію або особисті речі об'єкта дослідження!

Тут же нам пропонують всього за кілька рядків тексту (які констатують лише сам факт поломки і заклик про допомогу, і без всяких фотографій, поставити "діагноз"! Відчуваєте різницю? Ми спочатку повинні бути крутіше екстрасенсів! :)

Запитайте себе: що ми (автори SebeAdmin.ru) можемо відповісти на питання, сформульоване подібним чином? Ми ж тільки дивуємося про себе і просимо надати більше інформації або просто чекаємо, коли людина переформулирует своє питання (задасть його правильно). Можемо і відразу послати... на наш форум, для колективного розбору проблеми :)

Адже будь-яке питання треба ставити так, щоб було чітко зрозуміло, що тобі, в кінцевому рахунку, потрібно? Або я не прав? :)

На цю тему є невеликий, але чудовий розповідь письменника-фантаста Роберта Шеклі (посилання нижче):

Вірно поставлене питання

Роберт Шеклі «Вірний питання»

Відповідач був побудований, щоб діяти стільки, скільки необхідно, - що дуже великий термін для одних і зовсім дурниця для інших. Але для Відповідача цього було цілком достатньо. Якщо говорити про розміри, одним Відповідач здавався велетенським, а іншим - крихітним. Це було складне пристрій, хоча дехто вважав, що простіше штуки не знайти.

Відповідач ж знав, що саме таким має бути. Адже він - Відповідач. Він знав. Хто його створив? Чим менше про них сказано, тим краще. Вони теж знали. Отже, вони побудували Відповідач - на допомогу менш досвідченим рас і відбули своїм особливим способом. Куди - одного Відповідача відомо. Тому що Відповідачу відомо все.

На якійсь планеті, що обертається навколо якоїсь зірки, знаходився Відповідач. Йшов час: нескінченне для одних, мале для інших, але для Відповідача - в самий раз. Всередині нього знаходилися відповіді. Він знав природу речей, і чому вони такі, які є, і навіщо вони є, і що все це значить. Відповідач міг відповісти на будь-яке питання, будь той поставлений правильно. І він хотів. Пристрасно хотів відповідати! Що ж ще робити Відповідачу? І ось він чекав, щоб до нього прийшли і запитали.

- Як ви себе почуваєте, сер? - співчутливо вимовив Морран, повиснувши над старим. - Краще, - зі слабкою посмішкою відгукнувся Лингман. Хоча Морран рознервував величезну кількість палива, щоб вийти в космос з мінімальним прискоренням, немічному серцю Лингмана маневр не сподобався. Серце Лингмана то артачилось і впиралося, не бажаючи працювати, то раптом пускалося підстрибом і люто молотило в грудну клітку. А якийсь момент здавалося навіть, що воно ось-ось зупиниться, просто зло. Але прийшла невагомість - і серце запрацювало.

У Моррана не було подібних проблем. Його міцне тіло вільно витримувало будь-які навантаження. Проте в цьому польоті йому не доведеться їх відчувати, якщо він хоче, щоб старий Лингман залишився в живих.

- Я ще протягну, - пробурмотів Лингман, немов у відповідь на невисловлений питання. - Протягну, скільки знадобиться, щоб дізнатися. Морран доторкнувся до пульта, і корабель ковзнув у підпростір, як вугор в масло.

- Ми дізнаємося. - Морран допоміг йому звільнитися від прив'язних ременів. - Ми знайдемо Відповідач!

Лингман впевнено кивнув своєму молодому товаришеві. Довгі роки вони втішали і підбадьорювали один одного. Ідея належала Лингману. Потім Морран, закінчивши інститут, приєднався до нього. По всій Сонячній системі вони вишукували і збирали по крупицях легенди про стародавню гуманоидной раси, яка знала відповіді на всі питання, яка побудувала Відповідач і поїхала геть.

- Подумати тільки! Відповідь на будь-яке питання! - Морран був фізиком і не відчував нестачі в питаннях: розширюється Всесвіт, ядерні сили, «нові зірки...

- Так, - погодився Лингман. Він підплив до видеоэкрану і подивився в ілюзорну даль підпростору. Лингман був біологом і старою людиною. Він хотів поставити тільки два питання. Що таке життя? Що таке смерть?

Після надто довгого періоду збору багрянцю Лек і його друзі вирішили відпочити. В околицях густо розташованих зірок багрянець завжди рідшав - чому, ніхто не відав, - так що цілком можна було поговорити.

- А знаєте, - сказав Лек, - пошукаю-ка я, мабуть, цей Відповідач. Лек говорив мовою оллграт, мовою твердого рішення. - Навіщо? - запитав Ілм мовою звест, мовою добродушного подтрунивания. - Тобі що, мало збору багрянцю? - Так, - відгукнувся Лек, все ще мовою твердого рішення. - Мало.

Великий труд Лека і його народу полягав у зборі багрянцю. Ретельно, по крихтах вишукували вони вкрапленный в матерію простору багрянець і згрібали в колосальну купу. Для чого - ніхто не знав.

- Гадаю, ти запитаєш у нього, що таке багрянець? - припустив Ілм, відкинувши зірку і лягаючи на її місце. - Неодмінно, - сказав Лек. - Ми занадто довго жили в невіданні. Нам необхідно усвідомити справжню природу багрянцю та його місце у всесвіті. Ми повинні зрозуміти, чому він керує нашим життям.

- Для цієї мови Лек скористався илгретом, мовою зароджується знання. Ілм і інші не намагалися сперечатися, навіть мовою спору. З початку часів Лек, Ілм і всі інші збирали багрянець. Настала пора дізнатися найголовніше: що таке багрянець і навіщо згрібати його в купу? І звичайно, Відповідач міг повідати їм про це.Кожен чув про Відповідача, створеному давно яка здійснила расою, схожою з ними.

- Запитаєш у нього ще що-небудь? - поцікавився Ілм. - Мабуть, я запитаю його про зірки, - знизав плечима Лек. - Власне, більше нічого важливого немає.

Лек і його брати жили з початку часів, бо вони не думали про смерть. Число їх завжди було незмінно, так що вони не думали і про життя. Але багрянець? І купа?

- Я йду! - крикнув Лек на діалекті рішення-на-межі-вчинку. - Удачі тобі! - дружно побажали йому брати мовою найбільшої прихильності. І Лек пішов, стрибаючи від зірки до зірки.

Один на маленькій планеті. Відповідач очікував приходу Задають питання. Часом він сам собі нашіптував відповіді. То була його привілей. Він знав. Отже, очікування. Та було надто пізно і не зарано для будь-яких породжень космосу прийти і запитати.

Всі вісімнадцять зібралися в одному місці. - Я кличу до Закону вісімнадцяти! - вигукнув один. І тут же з'явився інший, якого ще ніколи не було, породжений Законом вісімнадцяти.

- Ми повинні звернутися до Відповідача! - закричав один. - Нашими життями править Закон вісімнадцяти. Де збираються вісімнадцять, там з'являється дев'ятнадцятий. Чому так? Ніхто не міг відповісти.

- Де я? - запитав новонароджений дев'ятнадцятий. Один відвів його в сторону, щоб усе розповісти. Залишилося сімнадцять. Стабільне число. - Ми зобов'язані з'ясувати, - заявив інший, - чому всі різні місця, хоча між ними немає ніякої відстані. Ти тут. Потім ти там. І все. Ніякого пересування, ніякої причини. Ти просто в іншому місці.

- Зірки холодні, - поскаржився один. - Чому? - Треба йти до Відповідача. Вони чули легенди, знали оповіді. «Колись тут був народ - вилиті ми! - який знав. І побудував Відповідач. Потім вони пішли туди, де немає місця, але багато відстані». - Як туди потрапити? - закричав новонароджений дев'ятнадцятий, вже виконаний знання. - Як зазвичай. І вісімнадцять зникли. А один залишився, пригнічено дивлячись на нескінченну протяжність крижаний зірки. Потім зник і він.

- Давні перекази не брешуть, - прошепотів Морран. - Ось Відповідач. Вони вийшли з підпростору у зазначеному легендами місці і опинилися перед зіркою, якої не було подібних. Морран придумав, як включити її в класифікацію, але це не грало ніякої ролі. Просто їй не було подібних. Навколо зірки планета оберталася, теж не схожа на інші. Морран знайшов того причини, але вони не грали ніякої ролі. Це була єдина у своєму роді планета. - Пристебніться, сер, - сказав Морран. - Я постараюся приземлитися якомога м'якше.

Крокуючи від зірки до зірки, Лек підійшов до Відповідача, поклав його на долоню і підніс до очей. - Значить, ти Відповідач? - промовив він. - Так, - відгукнувся Відповідач. - Тоді скажи мені, - попросив Лек, влаштовуючись зручніше в проміжку між зірками. - Скажи мені, що я є? - Випадковість, - сказав Відповідач. - Прояв.

- Кинь, - ображено пробурмотів Лек. - Міг би відповісти і краще... Тепер слухай. Завдання мені подібних - збирати багрянець і згрібати його в купу. Яке справжнє значення цього? - Питання безглуздий, - повідомив Відповідач. Він знав, що таке багрянець і для чого призначена купа. Але пояснення таїлося у великому поясненні. Лек не зумів правильно поставити запитання.

Лек ставив інші питання, але Відповідач не міг відповісти на них. Лек дивився на все по-своєму вузько, він бачив лише частину правди і відмовлявся бачити інше. Як пояснити сліпому відчуття зеленого? Відповідач і не намагався. Він не був для цього призначений. Нарешті Лек презирливо посміхнувся і пішов, стрімко крокуючи в міжзоряному просторі.

Відповідач знав. Але йому потрібен вірно сформульоване питання. Відповідач розмірковував над цим обмеженням, дивлячись на зірки, - не великі й не малі, а як раз відповідного розміру. «Правильні питання... Тим, хто побудував Відповідач, слід взяти це до уваги, - думав Відповідач. Їм слід надати мені волю, дозволити виходити за рамки вузького питання».

Вісімнадцять створінь виникли перед Відповідачем - вони не прийшли і не прилетіли, а просто з'явилися. Щулячись в холодному блиску зірок, вони ошелешено дивилися на переважну громаду Відповідача.

- Якщо немає відстані, - запитав один, - то як можна опинитися в інших місцях? Відповідач знав, що таке відстань і що таке інші місця, але не міг відповісти на питання. Ось суть відстані, але вона не така, якою видається цим істотам. Ось суть місць, але вона абсолютно відмінна від їх очікувань.

- Перефразуйте питання, - з прихованою надією порадив Відповідач. - Чому тут ми короткі, - запитав один, - а там довгі? Чому там ми товсті, а тут худі? Чому зірки холодні? Відповідач все це знав. Він розумів, чому зірки холодні, але не міг пояснити це в рамках понять зірок або холоду.

- Чому, - поцікавився іншого, - є Закон вісімнадцяти? Чому, коли збираються вісімнадцять, з'являється дев'ятнадцятий? Але, зрозуміло, відповідь була частиною іншого, більшого питання, а його-то вони і не поставили. Закон вісімнадцяти породив дев'ятнадцятого, і всі дев'ятнадцять пропали. Відповідач продовжував тихо бубоніти собі питання і сам на них відповідав.

- Ну от, - зітхнув Морран. - Тепер усе позаду. Він поплескав Лингмана по плечу - легенько, наче побоюючись, що той розсиплеться. Старий біолог знесилів.

- Ходімо, - сказав Лингман. Він не хотів втрачати часу. В сутності, втрачати було нічого. Одягнувши скафандри, вони рушили по вузькій стежці. - Не так швидко, - попросив Лингман. - Добре, - погодився Морран.

Вони йшли пліч-о-пліч по планеті, відмінною від всіх інших планет, що летить навколо зірки, відмінною від всіх інших зірок. - Сюди, - вказав Морран. - Легенди були вірні. Стежка, що веде до кам'яних сходів; кам'яні сходи - у внутрішній дворик... І - Відповідач!

Відповідач представився їм білим екраном в стіні. На їх погляд, він був вкрай простий. Лингман зціпив затремтіли руки. Настала вирішальна хвилина його життя, усіх його праць, суперечок... - Пам'ятай, - сказав він Моррану, - ми й уявити не в стані, який може виявитися правда. - Я готовий! - захоплено вигукнув Морран.

- Дуже добре. Відповідач, - звернувся Лингман високим слабким голосом, - що таке життя? Голос пролунав у їхніх головах. - Питання позбавлений сенсу. Під «життям» Запитувач має на увазі приватний феномен, зрозумілий лише в термінах цілого.

- Частиною якогось цілого є життя? - запитав Лингман. - Дане питання в цій формі не може вирішитися. Запитувач все ще розглядає «життя» суб'єктивно, зі своєю обмеженою точки зору.

- Відповідай же у власних термінах, - сказав Морран. - Я лише відповідаю на питання, - сумно вимовив Відповідач. Настало мовчання.

- Розширюється Всесвіт? - запитав Морран. - Термін «розширення» може бути приложений до даної ситуації. Запитувач оперує помилкової концепції Всесвіту.

- Ти можеш нам сказати хоч що-небудь? - Я можу відповісти на будь-правильно поставлене питання, що стосується природи речей. Фізик і біолог обмінялися поглядами. - Здається, я розумію, що він має на увазі, - сумно промовив Лингман. - Наші основні припущення невірні. Всі до єдиного.

- Неможливо! - заперечив Морран. - Наука... - Приватні істини, - нескінченно втомленим голосом зауважив Лингман. - Принаймні, ми з'ясували, що наші висновки щодо спостережуваних феноменів помилкові.

- А закон найпростішого припущення? - Всього лише теорія. - Але життя... безумовно, він може сказати, що таке життя?

- Поглянь на цю справу так, - задумливо промовив Лингман. - Припустимо, ти питаєш: «Чому я народився під сузір'ям Скорпіона при проході через Сатурн?» Я не зумію відповісти на твоє запитання в термінах зодіаку, тому що зодіак тут абсолютно ні при чому.

- Ясно, - повільно вимовив Морран. - Він не в змозі відповісти на наші питання, оперуючи нашими поняттями і припущеннями. - Гадаю, саме так. Він пов'язаний коректно поставленими питаннями, а ці питання вимагають знань, якими ми не володіємо.

- Значить, ми навіть не можемо задати вірний питання? - обурився Морран. - Не вірю. Хоч що-то ми повинні знати. - Він повернувся до Відповідача. - Що таке смерть? - Я не можу визначити антропоморфізм. - Смерть - антропоморфізм! - вигукнув Морран, і Лингман швидко обернувся. - Ну нарешті ми зрушили з місця.

- Реальний антропоморфізм? - Антропоморфізм можна класифікувати як експериментально А - помилкові істини або В приватні істини - в термінах приватної ситуації. - Що тут застосовано? - І те й інше.

Нічого конкретного вони не домоглися. Довгі години вони мучили Відповідач, мордували себе, але правда вислизала все далі і далі.

- Я скоро зійду з розуму, - не витримав Морран. - Перед нами розгадки всієї Всесвіту, але вони відкриються лише при вірному питанні. А звідки нам взяти ці вірні питання?! Лингман опустився на землю, привалился до кам'яної стіни і заплющив очі.

- Дикуни - ось хто ми, - продовжував Морран, ходячи нервово перед Відповідачем. - Уявіть собі бушмена, вимагає у фізика, аби той пояснив, чому не можна пустити стрілу в Сонце. Вчений може пояснити це тільки своїми термінами. Як інакше? - Вчений і намагатися не стане, - ледь чутно промовив Лингман. - Він одразу збагне даремність пояснення. - Або ось як ви роз'ясніть дикунові обертання Землі навколо власної осі, не погрішивши науковою точністю? Лингман мовчав.

- А, ладно... Ходімо, сер? Пальці Лингмана були судорожно стиснуті, щоки впали, очі скляні. - Сер! Сер! - затряс його Морран. Відповідач знав, що відповіді не буде.

Один на планеті - не великий і не малий, а як раз відповідного розміру - чекав Відповідач. Він не може допомогти тим, хто приходить до нього, бо навіть Відповідач не всесильний.

Всесвіт? Життя? Смерть? Багряне? Вісімнадцять? Приватні істини, полуистины, крихти великого питання. І бурмоче Відповідач питання сам собі, вірні питання, які ніхто не може зрозуміти. І як їх зрозуміти?

Щоб правильно поставити запитання, потрібно знати бо'більшу частину відповіді.